La transformación en una empresa centrada en la experiencia requiere un enfoque basado en datos.
Es imprescindible saber quiénes son nuestros clientes, cómo se comportan, qué les gusta y qué hacen. Una buena experiencia del cliente crea un valor positivo de marca e inspira a los clientes potenciales a comprar.
Los compradores B2B quieren que sus proveedores anticipen sus necesidades, hagan sugerencias relevantes y ofrezcan el nivel adecuado de compromiso en toda la experiencia de compra.
Según datos del informe “Perspectiva de marketing y publicidad basada en datos 2020″ elaborado por Dun & Bradstreet & Adweek Branded, el 43% de los encuestados cree que es extremadamente importante para su empresa ofrecer una experiencia de cliente consistente a través de sus diversos canales digitales y offline y el 46% está totalmente de acuerdo en que las organizaciones B2B deben estar tan centradas en la experiencia del cliente como las B2C.
Crear una base de datos sólida y obtener una visión completa del cliente, 360 grados, será clave para proporcionarle una experiencia satisfactoria en 2020.
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