Publicado en: Tendencias, B2B · Lectura: 2 min. · octubre de 2020
El B2B entra en la era de la experiencia

La transformación en una empresa centrada en la experiencia requiere un enfoque basado en datos.

Es imprescindible saber quiénes son nuestros clientes, cómo se comportan, qué les gusta y qué hacen. Una buena experiencia del cliente crea un valor positivo de marca e inspira a los clientes potenciales a comprar.

Los compradores B2B quieren que sus proveedores anticipen sus necesidades, hagan sugerencias relevantes y ofrezcan el nivel adecuado de compromiso en toda la experiencia de compra.

Según datos del informe “Perspectiva de marketing y publicidad basada en datos 2020″ elaborado por Dun & Bradstreet & Adweek Branded, el 43% de los encuestados cree que es extremadamente importante para su empresa ofrecer una experiencia de cliente consistente a través de sus diversos canales digitales y offline y el 46% está totalmente de acuerdo en que las organizaciones B2B deben estar tan centradas en la experiencia del cliente como las B2C.

Crear una base de datos sólida y obtener una visión completa del cliente, 360 ​​grados, será clave para proporcionarle una experiencia satisfactoria en 2020.

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